Fernanda Cestari explica por que a hospitalidade se tornou o novo diferencial das marcas.

A hospitalidade deixou de ser apenas um detalhe operacional para se transformar em um dos pilares mais importantes das marcas contemporâneas. Em um mercado onde experiência, percepção e conexão humana valem tanto quanto o próprio produto, entender como receber, acolher e criar vínculos passou a ser essencial para negócios que desejam se diferenciar.

Buscando compreender mais profundamente esse conceito que vem movimentando os universos da gastronomia, hotelaria, lifestyle e serviços premium, a lounge* conversou com a consultora Fernanda Cestari, profissional que se tornou referência quando o assunto é hospitalidade e experiência do cliente.

Atuando desde 2006 no desenvolvimento de padrões de atendimento, posicionamento de marca e treinamento de equipes, Fernanda construiu uma trajetória sólida unindo visão estratégica e prática operacional. Ao longo dos anos, participou de projetos ligados a restaurantes, hotéis, cafés, operações gastronômicas e marcas do mercado premium, além de integrar o corpo docente do Le Cordon Bleu São Paulo.

Para Fernanda, hospitalidade vai muito além do simples atendimento. Trata-se da maneira como uma marca faz o cliente se sentir em cada ponto de contato, criando experiências memoráveis e relações duradouras. Em um cenário cada vez mais competitivo, negócios que entendem a hospitalidade como cultura conseguem gerar valor percebido, fortalecer reputação e criar fidelização genuína.

A especialista também destaca que a experiência do cliente hoje está diretamente ligada ao alinhamento entre operação, equipe e posicionamento da marca. “As pessoas não lembram apenas do que consumiram, mas principalmente da forma como foram recebidas e da experiência que viveram”, explica.

Com esse olhar contemporâneo e estratégico, Fernanda Cestari se tornou uma das profissionais que ajudam empresas a traduzirem hospitalidade em resultado, mostrando que receber bem deixou de ser apenas cordialidade e passou a ser inteligência de marca.

Infos: https://www.instagram.com/fernandacestari/